在市场转型的总体思路下,吉林移动积极转变“发展即新增”的惯性思维,坚持“保有也是发展”的理念,努力将企业规模优势转变为效益优势,最大限度地实现市场与用户的双赢,更好地服务广大客户,提升客户满意度。
“跨越2000万大干100天”
为全力做好2012年市场营销收尾工作,并为2013年市场开局打好基础,吉林移动于2012年12月1日~2013年2月10日,在全省范围内组织开展“跨越2000万、大干100天”系列营销活动,经过省、市、县各级员工的共同努力,取得了良好效果。集团客户市场,集团保有活动进展顺利,集团彩铃、集团短彩、校信通等传统集团产品用户稳步增长,收入提升明显。专线业务也得到了较快发展,超额完成既定目标。
在农村市场,充分利用“电影下乡活动”契机,现场开展终端营销、D类集团组建、幸福家庭、在网客户回馈、新客户发展、他网客户关怀及12582农信通等业务宣传活动,大大提升了农村客户的在网黏性。
在城区市场,共使用优良号码资源5.5万个,稳定了存量用户发展。中高端用户方面,整合自身和第三方资源,围绕“促销品”、“88套餐”、“积分”针对贵宾客户开展个性营销活动,在门户网站内开展“贵宾刷积分抽奖”活动,日均参与用户达到700多人,日消耗积分17万分,其中月内消耗全部积分用户占参与用户比例达37%。同时启动异业联盟活动,通过经营贵宾价值与第三方进行优势资源互补,与中海地产、中国邮政、人保人寿等开展联合营销活动,整合双方资源,进行用户的统一包保,积累了应用第三方人力资源、宣传资源、促销资源进行包保的经验。
以终端营销带动流量经营
吉林移动丰富业务模式及销售渠道,全力推动与银行开展分期付款购机业务,以手续费优惠为卖点促进业务快速起步,银行分期付款购手机业务的开展,不仅有效降低了用户的购机门槛,刺激了用户的购机需求,同时也能充分借助银行的优质客户及渠道资源,扩大TD终端的整体销量。在电子渠道方面,结合10086门户建设,对原有手机网上商城进行了改版,借鉴大型电商的销售及业务模式,从页面设计及流程规划等方面进行了全面优化,以适应移动互联网背景下通过电子商务模式拓展TD终端销售的新渠道。与铁通公司开展联合促销活动,整合双方的渠道及人力资源,以全业务整合营销为出发点开展“办宽带、送手机”活动,组织双方人员深入社区、街道开展实地营销,促进了TD终端的整体销量提升,同时有效抗衡了竞争对手的宽带、手机一体化的全业务营销攻势。
同时,为增强用户对手机流量的感知度,提升用户流量使用能力,吉林松原移动在3月初成功组建了7个智能机俱乐部。智能机俱乐部主要包括智能机用户流量提升,虚拟手机俱乐部运营,对高流量用户进行关怀营销,对购机用户采取业务置换、赠送配件、定期升级、业务体验等服务。俱乐部增加了PC终端体验台席,方便用户对各种软件的使用和下载。将传统单一用户使用软件提升流量的形式,逐步转变成以用户自主体验、主动使用、主动下载的潮流达人模式。不断推陈出新,通过各种新颖的俱乐部活动吸引用户,从而达到稳定并提升用户使用流量的目的。3月初成立至今,俱乐部已发展会员557人,带动总流量环比提升6个百分点,增长了用户对智能机的使用量,为数据业务从传统成熟型业务向新兴流量型业务的成功转型打下了良好的基础。
实行酬金净额结算
为提高社会渠道掌控力,吉林移动重新梳理了社会渠道管理制度及具体办法,从社会渠道定义分类、准入经营资质、分层分级管理、酬金制度、直供管理、代理商满意度管理、违规考核退出及支撑系统建设方面建立了社会渠道全生命周期管理体系,为管理社会渠道提供了重要依据。为扶持直供末端网点,提高小业主积极性,吉林移动为小业主代开酬金发票、代扣代缴税金,全省47个市县公司酬金全部实行净额结算,更大程度提升了社会渠道精细化管理水平。
协同提升全业务运营能力
为提升全业务运营能力,实现优势互补、资源共享,吉林移动不断加强与铁通公司协同发展,共同为万达旅游度假区做好全业务支撑工作,并不断加强相关业务的整合,使二者的业务资源得到最优配置、相互支撑。目前万达旅游度假区正在筹备扩建,预计增加面积近30平方公里,届时将有新一批酒店等设施建成,吉林移动与白山铁通公司将进一步做好全业务项目跟进工作,以达到良好的经济效益与社会效益。
吉林移动本着稳中求进、不断提升、勇于变革、勇于创新的精神,用实际行动在行业中做出了自己的特色,赢得了自己的口碑,打出了自己的品牌。